Délai d'expédition :

Les colis sont expédiés du mardi au samedi hors jours fériés. Votre commande sera expédiée sous quelques jours. La plupart du temps les commandes sont expédiées le jour même.

Délai de livraison pour une livraison en France métropolitaine :

Le délai de livraison varie en fonction de l'option que vous aurez choisie lors de votre commande.

En colissimo : de 2 à 4 jours (livraison chez vous du lundi au samedi).
En express Geodis : de 1 à 2 jours (livraison chez vous du lundi au vendredi).

Vous serez informés dès que le colis partira de nos locaux par mail. Nous vous communiquerons votre numéro de colis.

Pour la France Métropolitaine et l’Andorre :

Gratuits pour une commande de produits d'un montant supérieur ou égal à 225 € hors taxes et ce, dans la limite d'un poids de colis de 30 kg. Pour les professionnels 2 roues, les frais de port pour la France métropolitaine sont gratuits pour une commande de produits d'un montant supérieur ou égal à 400 € hors taxes remisée.

Pour un panier inférieur à 270€, grille tarifaire ci-dessous :

Vos commandes vous seront livrées dans un ou plusieurs colis en fonction des articles que vous aurez commandé. La livraison se fera chez vous ou chez la personne de votre choix ou encore dans un point relais selon ce que vous aurez choisi lors du passage de votre commande.

Nous vous invitons à vérifier (ou à faire vérifier par le mandataire qui reçoit) l'état apparent du colis à la livraison. En présence d'une anomalie apparente (colis endommagé) nous vous invitons à le faire noter sur le bon de livraison ou à refuser la commande.

Sans cette procédure, nous ne pouvons pas vous garantir la procédure de remboursement.

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d'accueil sur le lieu de travail, ...) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte. Vous devez donc lui demander d'être vigilant sur le suivi des précautions d'usage et lui rappeler d'apporter à la chose reçue le même soin que s'il en était personnellement destinataire.

En tout état de cause, ces précautions ne font pas obstacle au bénéfice des garanties légales et de l'exercice du droit de rétraction.

En cas de produits manquants, voir la rubrique Retours et remboursement – articles manquant.

Lors de votre commande vous pouvez choisir de vous faire livrer chez vous, dans un point relais ou encore à une adresse que vous nous indiquerez.

Si votre colis est égaré, merci d'en informer Dherbey Moto via le formulaire de Contact qui se chargera d'ouvrir une enquête auprès des services concernés.

Dherbey Moto pourra vous demander de fournir les documents nécessaires à la mise en place de cette enquête (telle que copie de votre carte d’identité, attestation d’adresse, lettre sur l'honneur de non réception du colis, etc).

Dherbey Moto vous tiendra informé de l'évolution de l'enquête dans les plus brefs délais et vous contactera afin de mettre en œuvre selon votre choix, un échange ou un remboursement (voir rubrique échange / remboursement pour toutes questions).

Vous ne pourrez être remboursé qu'à la suite de cette enquête.

A noter, les enquêtes ouvertes peuvent être longues.

Si votre colis a été abîmé et que vous l’avez refusé lors de sa réception merci de nous contacter par téléphone au 04-76-36-81-42 ou via le formulaire de Contact

Le destinataire doit impérativement vérifier l’état des colis et leur contenu devant le transporteur. En cas de produits manquants, de dommages... une réserve précise et détaillée doit être émise sur le bordereau du transporteur.

Si cette procédure n’est pas respectée, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Vous avez le choix entre plusieurs modes de paiement :
- Carte bancaire
- E-cartebleue
- Maestro
- Mastercard
- Visa
- Visa electron

Vous pouvez effectuer le règlement de votre commande sur Dherbeymoto.com par carte bancaire en toute sécurité.

Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de la Banque populaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site de Dherbeymoto.com

Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par la Banque populaire.

Grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), vous pouvez transmettre en toute sécurité les numéros de votre carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte. Toutes ces données sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Le site Dherbey Moto est équipé du 3-D Secure. Le 3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Déployé sous les appellations commerciales "Verified By Visa" et "MasterCard SecureCode", 3-D Secure a été développé par Visa et MasterCard pour permettre aux marchands de limiter les risques de fraude sur Internet, liés aux tentatives d’usurpation d’identité. Il consiste à s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Dans le cas où, à la fois le commerçant et la banque du porteur de la carte sont équipés, une étape supplémentaire a lieu au moment du paiement. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (imprimés au dos de la carte), l'internaute doit saisir un mot de passe, tel que sa date de naissance (authentification simple) ou un code dynamique à usage unique (authentification forte)

Dherbey Moto n'a en aucun cas accès à ces données, et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi celles-ci vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales.

Quel que soit votre mode de règlement votre paiement est débité 3 jours après le passage de votre commande.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’acceptons pas ce mode de règlement.

Si votre paiement est refusé il peut s’agir d’un dépassement de votre plafond de débit de la semaine ou d’une erreur de saisie dans l’un des chiffres de votre carte bancaire.

Il se peut également que le service d’analyse et de contrôle des paiements ai refusé votre paiement.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 04-76-36-81-42 ou via notre formulaire de Contact afin de trouver une solution

Vous n’avez toujours pas reçu votre numéro de colis ? Contactez nous vite par mail via le formulaire Contact ou par téléphone en nous indiquant votre nom, numéro de commande, numéro de téléphone ainsi que la référence de l’article que vous souhaitez ajouter.

Attention, veuillez noter que l’ajout d’un article dans une commande décale le délai de livraison (voir rubrique délai de livraison).

Nos services prendront contact avec vous, par téléphone, pour vous confirmer la possibilité de rajouter un article dans votre commande et convenir d'un nouveau moyen de paiement.

La facture se trouvera à l’intérieur de votre colis. Veuillez la garder soigneusement car elle vous sera demandéE en cas de procédure d’échange, de remboursement ou de garantie du / des produit(s).

Il est possible d'échanger votre article dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.

Si vous voulez échanger un vêtement ou des chaussures pour un problème de taille renvoyez nous l'article à vos frais nous vous reverrons la bonne taille gratuitement.

Si Dherbey Moto n'est pas en mesure de vous proposer la taille que vous demandez, nous vous contacterons pour vous proposer, soit un autre coloris, soit un article similaire.

Vous pouvez également demander l’échange contre un article différent dans ce cas merci de joindre un chèque du montant de la différence de prix + des frais de port retour.

Dans tous les cas vous pouvez nous joindre par téléphone au 04-76-36-81-42 ou via le formulaire de Contact

- Echange d'un vêtement ou de chaussure :

Si la taille d'un article commandé ne vous convient pas, vous pouvez demander qu'il soit échangé.

Pour cela, il vous suffit de remplir La fiche retour et échange article (Cliquer sur le lien pour ouvrir la fiche).

L’article doit nous être retourné neuf non utilisé dans son emballage d'origine intact.

Les frais de retour sont à votre charge, nous vous enverrons gratuitement la bonne taille.

- Echange pour convenance personnelle ou en cas d'erreur de votre part :

Si vous avez changé d'avis ou commis une erreur, merci de remplir La fiche retour et échange article (Cliquer sur le lien pour ouvrir la fiche).

L'article doit nous être retourné neuf dans son emballage d'origine intact.

Les frais de retour sont à votre charge. Si vous voulez un autre article en échange les frais d'envoi sont eux aussi à votre charge. Si vous voulez un remboursement celui-ci sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour. Aucun remboursement pour des frais de port engagés ne sera effectué. Dans tous les cas renvoyez nous vos articles à l'adresse suivante :

SARL DHERBEY MOTO
300 Chemin des Cotes de Trellins
ZA Trery Nord
38470 VINAY

Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas nous vous remercions de bien vouloir contacter notre service après-vente via le formulaire de Contact

Nous vous contacterons dans les plus brefs délais, pour vous indiquer la marche à suivre.

La demande doit être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Les produits doivent nous être renvoyés dans l'état dans lequel vous les avez reçu avec l'ensemble des éléments livrés (accessoires, emballage, notice...).

Merci de noter cependant que Dherbey Moto ne peut en aucun cas rembourser un article que vous auriez endommagé, sali ou renvoyé incomplet.

En cas d’erreur de notre part, les frais de retours seront à notre charge. Nous vous ferons parvenir un bon de retour et les frais de réacheminement seront pris en charge par nos soins.

Il est possible qu’un article manque dans votre colis malgré tout le soin apporté par nos équipes lors de la préparation de votre commande. Dans ce cas veuillez nous contacter par mail via le formulaire de Contact en nous précisant votre nom, numéro de commande, votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous joindre.

Plusieurs possibilités :

Nous n’avons peut-être pas reçu votre colis.

Nous n’avons peut-être pas eu le temps de traiter votre demande.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de Contact

Votre commande ne vous convient plus et vous souhaitez être remboursé : aucun problème !

Vous bénéficiez de la loi SATISFAIT OU REMBOURSÉ. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif. Les frais de retour seront alors à votre charge. Vous sera alors remboursé le prix du ou des produit(s) retourné(s).

Pour cela il vous suffit de nous contacter via le formulaire de rétractation Contact

Nous accuserons réception de votre demande et nous vous communiquerons un numéro de retour, il vous suffira de nous retourner le colis à :

SARL DHERBEY MOTO
300 Chemin des Cotes de Trellins
ZA Trery Nord 38470
38470 VINAY

N'oubliez pas de joindre une copie de votre facture et de nous indiquer par courrier joint au colis que vous souhaitez être remboursé. Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur emballage d'origine, en bon état. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, salis ou ayant subi une utilisation anormale seront sujet à décote à l'appréciation du vendeur.

Le remboursement des produits sera effectué après la réception de votre retour.

Le remboursement s'effectuera par le même moyen que vous aurez utilisé lors du paiement de votre commande ou par chèque.

Le montant du remboursement sera égal au prix de l'article retourné.

Si notre responsabilité est engagée, nous vous ferons parvenir un bon de retour.

Pour l'illustration de ses produits Dherbey Moto utilise des images fournies par ses fournisseurs ainsi que ses propres photos. Les informations de couleur ainsi que les dimensions, etc. sont explicitées dans l'intitulé du produit ou dans sa fiche technique. Dans le cas contraire, ou si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter.

Certains produits achetés sur notre site bénéficient de la garantie fabricant.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits, il vous est demandé de conserver la facture d'achat. Attention, pour certains produits, il est nécessaire que vous renvoyiez le bon de garantie, dûment rempli, directement au fournisseur. Faute de quoi, la garantie ne sera pas couverte.

Pour vous assurer des démarches à suivre concernant le service après-vente pour tous problèmes sur un produit vous pouvez nous contacter via le formulaire de Contact en précisant bien, votre nom, la date de l’achat ainsi que l’article concerné.

Mise en œuvre des garanties

Pour toute garantie, légale ou contractuelle, le retour s'exerce selon les modalités du fabricant/revendeur.

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que la preuve d'un problème causé par une négligence, une détérioration ou une utilisation inappropriée rendrait inefficace la garantie du fabricant.

Dans ce cas précis, le produit pourra vous être retourné en l'état, ou réparé sur acceptation et paiement préalable d'un devis établi par le fabricant. En toute hypothèse, la garantie constructeur et la souscription d'une garantie complémentaire ne prive pas l'acheteur et/ou le consommateur des dispositions des garanties légales (notamment la garantie des vices cachés ou la garantie légale de conformité).

Toutes les informations personnelles que vous nous communiquez en rapport avec votre compte-client sont traitées dans la plus grande confidentialité. En d'autres mots, vos données personnelles ne seront communiquées à aucune personne extérieure à la société Dherbey Moto.

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